Nutzertests & Ergebnisanalyse

Konzepte und Varianten durch valide Tests datenbasiert prüfen und durch das gesammelte Feedback optimieren.

Beschreibung der Methode

Worum geht es?

In diesem Artikel wird sich mit dem Thema Nutzertests & Ergebnisanalyse beschäftigt. Dieser Bereich ist - Sofern die Seite noch nicht Live ist, oder nicht bestimmte Methoden verwendet werden sollen - die Weiterführung des vorherigen Kapitels “Klickdummies oder Prototypen”

Hier wird das Vorbereiten von Nutzertests, einige Nutzertestmethoden und die Ergebnisanalyse grob beschrieben.

Worin liegt der Nutzen für das Projekt?

Das Testen der Seiten durch reale Nutzer, gibt ein weitaus klareres Bild was entsprechend der Nutzerbedürfnisse verbessert werden muss oder genau passt. Durch verschiedene Methoden kann hier entweder ein komplett Bereich (z.B. Website) oder Teilbereiche (z.B. Navigation) genauer durchleuchtet werden. Das Ziel dabei ist es, das Produkt nachhaltig zu optimieren und damit langfristig die Conversion zu erhöhen.

Gibt es Abhängigkeiten?

Ja, es sollte mindestens ein Workshop gegeben haben. Je nach Test werden schon grobe konzeptionelle Vorgaben (durch den Workshop erarbeitet) benötigt, andere brauchen bereits fertige Konzepte und Gestaltungselemente. Dies hängt ganz von der Methode ab.

Zielbeschreibung

Was soll an Erkenntnis erarbeitet werden?

Diese Frage ist schwer zu beantwortet, da es verschiedene Methoden gibt. Nachfolgend werden 2 Methoden mit der entsprechenden Erkenntnis aufgelistet.

  1. Methode - Usability Testing
    Zur Überprüfung der Userfreundlichkeit und Userführung könne Usability-Tests durchgeführt werden. Mit diesem kann man Unzulänglichkeiten in der Nutzführung analysieren und das Produkt besser an die Bedürfnisse der User anpassen. Durchgeführt wird dieser Test oft in einem Labor, wo via Eye-Tracking analysiert wird, wie der User sich auf der Seite verhält. Hierfür sollte mindestens ein HTML-Prototyp vorliegen.

    Eine etwas abgespecktere Variante, ist die Erstellung eines Fragenkatalogs, der dem User nach dem betrachtet der Seite vorgelegt wird. Dies kann auch in einem Agenturkontext passieren. Ein Labor wird nicht benötigt. Der Fragenkatalog kann je nach Projekt unterschiedlich sein und sollte mit dem Kunden zusammen in Form eines Workshops erarbeitet werden.

Wofür ist dies wichtig?

  • Aufdecken von Problemen in der Nutzerführung

  • Verbesserung der Userbedürfnisse

  • Verbesserung der Conversion

    2. Methode - A/B Testing
    Im A/B Testing werden meistens 2 Varianten eines Produkts (z.B. Seitentyps) gegeneinander getestet. Dabei kann ein Teil des Testes die z.B. Live-Seite sein und der andere Teil eine abweichende Variante dessen sein, oder aber auch zwei neue Bereiche in zwei Varianten.

    Via Newsletter, Verlinkungen oder personalisierte Banner werden Nutzer je auf Variante A oder B weitergeleitet. Via Tracking durch z.B. Google Analytics wird dann ausgewertet, welche Seite beim User die höchste Conversion- oder Absprungrate haben. Entsprechend kann analysiert werden welches das Produkt in Gänze, oder Elemente davon, besser vom Nutzer angenommen werden. Dadurch kann man ein Endprodukt entwickeln, welches komplett auf die Bedürfnisse des Users abzielt.

    Dieser Test benötigt kein Labor und kann durch Entwicklung eines Konzeptes mit Hilfe von Back- und FrontEnd durchgeführt werden

Wofür ist dies wichtig?

  • Aufdecken von Problemen in der Nutzerführung

  • Verbessern der Nutzerführung und Usability

Vorgehensweise

Welche Vorarbeiten sind notwendig?

Die Vorarbeiten sind für die o.g. Methoden unterschiedlich.

Usability Testing
Der Usability Test benötigt unbedingt ein vollumfänglichen Prototypen, der dem User vorgelegt werden muss. Unabhängig davon, ob der test im Labor oder z.B. in der Agentur durchgeführt wird, ist ein Fragenkatalog maßgeblich. In diesem Fragenkatalog wird nicht nur das Empfinden der User abgefragt, sondern auch auf bestimmte teile des Produktes eingegangen. Zudem kann hierfür auch eine Aufgabe definiert werden. 

Beispiel: Sie - der Nutzer - möchten ein paar Phasenkompensatoren kaufen, Sie sind via Google auf diese Seite gekommen, wie gehen Sie weiter vor um das von Ihnen gewünschte Produkt zu erwerben?

A/B Testing
Das A/B-Testing wird meistens an einem Live-System durchgeführt. Das Produkt ist also bereits fertiggestellt. Hierfür muss ein Konzept welches Live umgesetzt werden kann - oder bereits wurde - vorliegen. Das FrontEnd und BackEnd integrieren diese entsprechend. Beide Varianten werden dann an jeweils Kontrollgruppe A oder B ausgeliefert. Auch wie dies passieren soll (z.B. via Newsletter) muss konzipiert werden. Hier kann es auch mehr als einen Absprungpunkt geben, also sowohl Newsletter, als auch Teaser auf der Startseite. Das Tracking wird dabei von entsprechenden Experten analysiert. Die genauen Parameter werden dabei aber vom BackEnd eingestellt.

Wie wird das Ergebnis erarbeitet?

Usability Testing
Zunächst sollte ein Prototyp entwickelt werden, danach kann der Test durchgeführt werden.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten die Ergebnisse darzustellen. In Infografiken aber auch in vollumfänglicher Dokumentation, welche die Antworten der User klar darstellt und beschreibt, sowohl erste Lösungsansätze auflistet. Diese Ansätze können dann in einem Workshop mit dem Kunden zusammen konkretisiert werden, wahlweise geht dies auch ohne Workshop, via erstellen von neuen/anderen Konzepten auf Grund der Nutzerwünsche.

A/B Testing
Das Ergebnis des A/B Testings kann in einfachen Grafen dargestellt werden, in denen man die wichtigsten oder vom Kunden abgefragten Parameter des Analysetools zusammenfasst. Zudem sollte am Ende ein Fazit ausgearbeitet werden, in dem - wie auch beim Usability Testing - erste oder schon fertige Konzepte als mögliche Lösungen vorgestellt werden.

Wann macht ein Kundenworkshop Sinn? 

Vor dem Testen - Unabhängig welche Methode genutzt wird - sollte ien Workshop mit dem Kunden durchgeführt werden. Hier werden die wichtigsten Abfragen und gewünschten Ziele als auch Vorgehensweisen besprochen und entwickelt. Beim Usability Testing sollte hier auch der Fragenkatalog erstellt werden.

Vor allem beim Usability Testing empfiehlt es sich zudem ein Workshop nach der Analyse durchzuführen, in diesem werden die Ergebnisse vorgestellt und mögliche Lösungen mit dem Kunden entwickelt.

Ist diese Methode ein Pflichtinhalt für Projekt-Visionsphasen?

Nicht unbedingt.
Aber es wird stark empfohlen mindestens einen Usability Test durchzuführen um das erstellte Konzept zu prüfen, vor allem wenn es sich um einen komplett Relaunch handelt. Optimal sind laufende A/B Tests und ein langfristiges Optimierungskonzept.